فن التعامل مع الناس

من طرف **حواء الكشفية** 01.06.11 20:14

فن التعامل مع الناس

نماذج البشر

الانسان الخشن

خصائصه ؟
قاسي في تعامله حتى أنه يقسو
على نفسه أحياناً -
لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق
بهم -
يكثر من مقاطعة الآخرين
بطريقة تظهر تصلبه برأيه -
يحاول أن يترك لدى الآخرين
إنطباعاً بأهميته -
مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه -
لديه القدرة على المناقشة مع
التصميم على وجهة نظره -
يرى نفسه أنه بخير و لكن
الآخرين ليسوا بخير ...

كيف نتعامل معه ؟

أعمل على ضبط أعصابك و
المحافظة على هدوئك -
حاول أن تصغي إليه جيداً -
تأكد من أنك على إستعداد تام
للتعامل معه -
لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن-
حاول أن تستخدم معلوماته و
أفكاره -
كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك-
أفهمه إن الإنسان المحترم على
قدر إحترامه للآخرين-
ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث
المناسبة -
استعمل معه أسلوب : نعم
...... و لكن ...

الودود ذو الشخصيه البسيطه

خصائصه
هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء -
يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه-
يرغب في سماع الإطراء من الآخرين -
طيب القلب و يرحب بزواره و
مقبول من الآخرين -
غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس
للزمن قيمة-
حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح-
لديه الشعور بالأمان -
يتحاشى الحديث حول العمل-
يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً
...

كيف نتعامل معه ؟

قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد-
المحافظة على مناقشة الموضوع
المطروح و عدم الخروج عنه-
حاول العمل على توجيه الحديث
إلى الهدف المنشود-
تصرّف بجدية عند الحاجة-
حاول المحافظة على المواعيد ،
و أفهمه مدى أهمية الوقت...

الشخص المتردد

خصائصه
يفتقر إلى الثقة بنفسه -
تظهر عليه علامات الخجل و القلق -
تتصف مواقفه غالباً بالتردد-
يجد صعوبة في إتخاذ القرار -
يضيع وسط البدائل العديدة-
يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة -
كثير الوعود و لا يهتم بالوقت-
يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات -
يرى نفسه أنه ليس بخير و
الآخرين بخير ..

كيف نتعامل معه ؟
محاولة زرع الثقة في نفسه-
التخفيف من درجة القلق و الخجل
بأسلوب الوالدية الراعية-
ساعده على إتخاذ القرارات و
أظهر له مساويء التأخير في ذلك -
أعمل على توفير نظام معلومات
جيد لتزويده -
أعطه مزيداً من التأكيدات -
أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و
بعلاقته مع الآخرين -
أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار ..

الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء

خصائصه
يتميز بالبرود و يصعب التفاهم
معه-
يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم
المعلومات-
لا يرغب في الإعتراض على
الأفكار المعروضة-
يتهرب من الإجابة على الأسئلة
الموجهة إليه-
لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي......

كيف نتعامل معه ؟
عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد-
وجه إليه الأسئلة المفتوحة
التي تحتاج إلى إجابات مطولة-
استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة-
لتكن بطيئاً في التعامل معه و
لا تتسرع في خطواتك-
اظهر له الإحترام و الود
.....

الشخصية المعارضة

خصائصه
لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه
يترك أثراً سيئاً لديهم
يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح
وجهات نظره-
تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك-
لا مكان للخيال عنده فهو
شخصية غير مجددة-
عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات -
يذكر كثيراً تاريخه الماضي-
يلتزم باللوائح و الأنظمة
المرعية نصاً لا روحاً -
لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .....

كيف نتعامل معه ؟
التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه-
تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد
على اعتراضاته -
أكد له على أن لديك العديد من الشواهد
التي تؤيد أفكارك-
عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة-
قدم أفكارك الجديدة بالتدريج-
لتكن دائماً صبوراً في تعاملك
معه-
استعمل أسلوب : نعم ......
ولكن

الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر

خصائصه
عدواني و يثير المشاكل -
يمكن إثارته بسهولة-
يتمسك برأيه و يعتمد فقط على
نفسه-
عبوس الوجه ، متقلب المزاج و
متوتر الأعصاب-
يرفض الآخرين و أفكارهم و
يبدي عدم إهتمام-
يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية -
يكثر من الصياح لكي يروع
الآخرين .....

كيف نتعامل معه ؟

إصغ إليه جيداً لكي تمتص
انفعاله و غضبه-
حافظ على هدوئك دائماً و لا
تنفعل -
لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك -
تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها
بقوة الحجة و البرهان -
أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها-
استخدم معه المنطق و ابتعد عن
العاطفة-
ابتسم و حافظ على جو المرح-
استعمل أسلوب : نعم ......
ولكن...

مدعي المعرفة

خصائصه
لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه-
متعالي ، و يحب السيطرة
الكلامية و يميل إلى السخرية -
عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه-
يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة
الوقت-
شكاك ، و
يرتاب بداوفع الآخرين -
يحاول أن يعلمك حتى عن عملك
أنت ..

كيف نتعامل معه ؟
تماسك أعصابك و حافظ على
هدوئك التام-
تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك-
ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء
و المدح-
اختر الوقت المناسب لمقاطعته
في مواضيع معينة-
لتكن واقعياً معه دائماً -
لا تفكر في الإنتقام منه
أبداً-
استعمل أسلوب : نعم ......
ولكن

الثرثار ..هؤلاء ما كثرهم عندنا

خصائصه
كثير الكلام و يتحدث عن كل
شيء و في كل شيء-
يعتقد أنه مهم-
يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف
مما تتوقع-
يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث-
يقع في الأخطاء العديدة-
واسع الخيال ليثبت وجهة نظره..

كيف نتعامل معه ؟
قاطعه في منتصف حديثه و عندما
يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن
الموضوع المتفق عليه ؟-
أثبت له أهمية الوقت و أنك
حريص عليه-
أشعره بأنك غير مرتاح لبعض
أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ... الخ يعني بالعربي
الفصيح طنشه ..

الخجول

خصائصه
يفتقد إلى الثقة في نفسه-
من السهولة إرباكه-
متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر-
يحاول الإختباء خلف الآخرين -
يتصف سلوكه عامة بالفشل في
حياته العملية و الخاصة

كيف نتعامل معه ؟
أطلب منه تقديم وجهة نظره-
قل له : إن الإنسان يحترم
لمعلوماته ، و إظهارها للإستقادة منها -
حاول أن تعمل على زيادة ثقته
بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها-
لا تقدم إليه البدائل ، و
حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه

العنيد

خصائصه
يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب
في الإستماع إليها-
يرفض الحقائق الثابتة ليظهر
درجة عناده -
صلب ، قاس في تعامله-
ليس لديه إحترام للآخرين و
يحاول النيل منهم

كيف نتعامل معه ؟
أشرك الآخرين معك لكي توحد
الرأي أمام وجهة نظره-
أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا
إلى إتفاق-
أخبره بأنك ستكون سعيداً
لدراسة وجهة نظره فيما بعد-
استعمل أسلوب : نعم ...... و
لكن

المتعالي

خصائصه
يعتقد أن مكانه وسط المجموعة
لا يمثل
المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق-
يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول
إيصالهم إلى المواقف الحرجة-
يعامل الآخرين بتعال لإعتقاده أنه فوق الجميع ..

كيف نتعامل معه ؟
لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك
ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك
، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا
يمثل أي قيمة بالنسبة له
استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً
على حق و لكن لو فكرت معي في ........ والله انا تكرمون اعطيه بالجزمه علي عينه
هذا وجهة نظري و انا اسوي جذي باللي يتعالي اييب خشمه الارض +2+
..

الباحث عن الأخطاء

خصائصه
مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع-
يتصيد الأخطاء على درجة عالية-
لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها
الآخرين-
تراه يتنقل من مكان لآخر
بحثاً عن الأخطاء-
ليس لديه إحترام لمشاعر
الآخرين ..

كيف نتعامل معه ؟
لا تفقد السيطرة على أعصابك
معه-
لا تفتح له الباب الكامل
ليقول كل ما عنده-
أصغ إليه بدرجة عالية-
أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب
أن يلتزم بها-
لا تعطيه الفرصة للسيطرة
الكلامية-
استعمل معه أسلوب : نعم
...... و لكن

المتحذلق

خصائصه
لا يصدق شيئاً إلا ما هو
مكتوب-
يهتم باللوائح و الأنظمة على
درجة عالية
يقسم مكتبه إلى عدة أقسام :
للقلم مكانه ، و للتلفون مكانه ، وهكذا ، و لو حدث أي تغيير و لو
خفيف لأقام الدنيا و أقعدها..

كيف نتعامل معه ؟
أدخل عليه من خلال ما يحب و
بالذات جانب الرقة-
تحدث معه حول القوانين و
اللوائح و الأنظمة-
تعامل معه بالمادة المكتوبة-
استعمل معه أسلوب : نعم
...... و لكن

المفكر الإيجابي

خصائصه
يتصف بمواقفه الإيجابية
الجادة المعقولة-
متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج-
مفاوض جيد و يوجه الأسئلة
البناءة-
يعترض بأسلوب لبق مقبول-
يصغي إصغاءً جيداً-
واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و
عقلانية .

كيف نتعامل معه ؟
ليكن تعاملك معه إيجابياً
بمنهج ناضج-
إتبع التسلسل المنطقي في
أحاديثك معه-
لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا
مسلم بها-
كن أميناً في تعاملك معه-
تقبل تحدياته و استجب لها
بفعالية

الشاكي

خصائصه
كثير الشكوى : إذا حاولت
تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر-
لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟
عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله
المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ

كيف نتعامل معه ؟
الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم
وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته-
لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر
صاحبها بالإرتياح-
تقمص مشكلاته عاطفياً
........... الشكوي
لله

كثير المطالب

خصائصه
صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو
الغضبانين-
يصعب التعامل معه بكثرة
المطالب-
يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له
خدمة عند سفره مثلاً ..

كيف نتعامل معه ؟
عالجه بالمراوغة و التسويف :
أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و
عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة
ثانية ...

والسلام